Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 20 juillet 2025
Chez Oxivarenta, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.
Aperçu Général
Nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre à vos attentes. Cette politique établit de manière transparente vos droits concernant les remboursements pour les achats effectués sur notre plateforme.
Période de Garantie Satisfait ou Remboursé
Nous offrons une période de garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la date d'achat pour la plupart de nos cours et programmes éducatifs.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement complet pendant cette période, vous devez :
Avoir consommé moins de 30 pour cent du contenu du cours ou du programme. Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat. Fournir une brève explication de la raison de votre demande.
Exceptions à la Politique de Remboursement
Certains produits et services ne sont pas éligibles au remboursement :
Contenu Entièrement Consommé
Si vous avez visionné, téléchargé ou consulté plus de 30 pour cent du contenu du cours, le remboursement ne sera pas accordé, sauf circonstances exceptionnelles.
Promotions et Offres Spéciales
Les cours ou programmes achetés lors de promotions spéciales, de ventes flash ou avec des réductions importantes peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes, qui seront clairement indiquées au moment de l'achat.
Abonnements Renouvelés
Les abonnements qui ont été automatiquement renouvelés ne sont éligibles au remboursement que si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant le renouvellement et si aucun contenu n'a été consulté depuis le renouvellement.
Services Personnalisés
Les services de coaching individuel, de mentorat personnalisé ou de consultation sur mesure ne sont pas remboursables une fois que la première session a eu lieu.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Contactez Notre Service Client
Envoyez un courriel à contact@oxivarenta.com avec l'objet Demande de Remboursement. Incluez votre nom complet, l'adresse électronique associée à votre compte, le nom du cours ou du programme concerné, la date d'achat et une brève explication de votre demande.
Délai de Traitement
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous vous contacterons par courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande.
Remboursement Approuvé
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Cartes de Crédit et de Débit
Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement, selon votre institution financière.
Portefeuilles Numériques
Les remboursements vers les portefeuilles numériques sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Virements Bancaires
Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, nous pouvons offrir des remboursements partiels :
Si vous avez consommé entre 30 et 50 pour cent du contenu et que votre demande est justifiée par des circonstances exceptionnelles, un remboursement partiel de 50 pour cent peut être accordé à notre discrétion. Les demandes de remboursement partiel sont évaluées au cas par cas.
Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord utilisateur.
Accès Après Annulation
Après l'annulation, vous conserverez l'accès aux services jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période restante, sauf dans les conditions spécifiées ci-dessus.
Prévention du Renouvellement
Pour éviter d'être facturé pour la période suivante, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques qui empêchent l'accès au contenu, veuillez contacter notre support technique avant de demander un remboursement.
Résolution des Problèmes
Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre tout problème technique dans un délai de 48 heures. Si le problème ne peut être résolu et affecte significativement votre capacité à utiliser le service, un remboursement complet peut être accordé.
Accès Révoqué
En cas de remboursement approuvé, votre accès au cours ou au programme sera immédiatement révoqué. Vous ne pourrez plus consulter le contenu, télécharger les ressources ou accéder aux forums de discussion associés.
Utilisation Abusive
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si nous détectons un comportement abusif, notamment :
Demandes de remboursement répétées après avoir consommé la majorité du contenu. Téléchargement massif de ressources avant la demande de remboursement. Violation de nos conditions d'utilisation. Création de comptes multiples pour exploiter la politique de remboursement.
Les comptes impliqués dans de telles pratiques peuvent être suspendus ou fermés définitivement.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page.
Les achats effectués avant toute modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.
Droit de Rétractation Légal
En plus de notre politique de remboursement volontaire, vous pouvez bénéficier de droits légaux de rétractation selon votre juridiction. Ces droits s'appliquent indépendamment de notre politique et peuvent offrir des protections supplémentaires.
Veuillez noter que l'accès au contenu numérique peut constituer une renonciation explicite au droit de rétractation dans certaines juridictions si vous avez accepté de commencer immédiatement l'accès.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :
Adresse électronique : contact@oxivarenta.com
Téléphone : +33665498151
Adresse postale : 1 Rue Valedau, 34000 Montpellier, France
Notre équipe de service client est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique dans son intégralité.